Czym jest outsourcing procesów biznesowych?

Outsourcing procesów biznesowych (ang. Business Process Outsourcing, BPO) to strategia zarządzania, w której organizacja przekazuje realizację wybranych procesów biznesowych zewnętrznemu dostawcy specjalizującemu się w danej dziedzinie. Celem Outsourcingu jest zwiększenie efektywności operacyjnej, redukcja kosztów, korzystanie z wiedzy i zasobów wyspecjalizowanych dostawców.

Outsourcing to przekazywanie określonych zadań lub procesów Organizacji do wykonania przez zewnętrznych specjalistów lub firmy. Dzięki temu przedsiębiorstwo może skupić się na swojej głównej działalności, oszczędzając czas i pieniądze.

Decydując się na outsourcing procesów biznesowych, zyskujesz cenny czas na realizację kluczowych celów.

Pomagamy firmom skupiać się na głównych obszarach jej działaności

Przejmujemy codzienne procesy operacyjne, by Twój zespół mógł skupić się na rozwoju biznesu i kluczowych celach. Outsourcing BPO to oszczędność czasu, kosztów i większa efektywność działań.

Małe i średnie firmy

Optymalizujesz budżet szkoleniowy i zyskujesz dostęp do doświadczonych ekspertów bez konieczności rozbudowy wewnętrznych zespołów.

Duże organizacje

Usprawniasz procesy szkoleniowe, centralizujesz zarządzanie i minimalizujesz czas poświęcony na administrację.

Firmy globalne

Kompleksowo zarządzasz międzynarodowymi programami szkoleniowymi, zyskując jednolite standardy i pełną kontrolę nad realizacją.

Outsourcing BPO idealnie dopasowany do wielkości Twojej organizacji

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, zarządzasz globalną organizacją, czy optymalizujesz procesy w dużej spółce – outsourcing BPO pozwala dostosować zakres wsparcia do Twoich realnych potrzeb. Daje Ci to również szansę na dostęp do specjalistycznej wiedzy i doświadczenia, które pozwalają na optymalizację procesów i zwiększenie konkurencyjności Twojego biznesu bez względu na jego skalę.

Kluczowe korzyści outsourcingu procesów biznesowych

Outsourcing procesów biznesowych to nie tylko oszczędność czasu i kosztów. To także odciążenie zespołu od powtarzalnych zadań, poprawa efektywności i większa elastyczność w zarządzaniu zasobami. Zyskujesz dostęp do sprawdzonych usług specjalistycznych oraz możliwość skalowania działań bez konieczności rozbudowy własnych struktur.

Bezpieczeństwo usługi

Rozwiązanie jest bezpieczne dla Ciebie i Twojej oragnizacji, zapewniając stały Zespół realizujący usługę przez cały czas jej trwania.

Optymalizacja kosztów

W naszym modelu płacisz tylko za rzeczywisty czas poświęcony na realizacje zadań. Wszystkie dodatkowe koszty poznasz przed rozpoczęciem usługi.

Oszczędność zasobów

W ramach usługi kompleksowo przejmujemy proces: od rekrutacji Konsultantów, przez onboarding, po pełną obsługę kadrowo-płacową.

Ewaluacja jakości

Na każdym etapie możesz ocenić jakość naszych usług i realizację zadań, a my dbamy o optymalizację procesów - zawsze w porozumieniu z Tobą.

Elastyczność usługi

Potrzeby godzinowe i zakres zadań mogą się zmieniać w zależności od okresu w roku - dlatego elastycznie dostosowujemy się na podstawie kosztorysu przedwykonawczego.

Raportowanie i administracja

Upraszczamy biurokrację - przejmujęc raportowanie i administrację, dostarczając klarowne, regularne zestawienia i skutecznie Cię odciążając.

Outsourcing, który oszczędza Twój czas i rozwija Twój biznes

W outsourcingu nie chodzi tylko o delegowanie zadań. Chodzi o pewność, że procesy będą realizowane sprawnie, bezpiecznie i z poszanowaniem Twojego czasu oraz zasobów.

Ornsson Solutions łączy elastyczność małej organizacji z jakością, jakiej oczekują liderzy rynku. Oto, co nas wyróżnia:

Szybkość działania i bezpośredni kontakt

Nie jesteśmy dużym podmiotem, dlatego obsługujemy Klientów sprawnie i bez zbędnych procedur - od pierwszego kontaktu po finalizację umowy i zatrudnienie Konsultanta.

Dostęp do wiedzy i kompetencji Ekspertów

Nasze wieloletnie doświadczenie przekłada się na szeroką bazę Konsultantów z odpowiednimi kompetencjami i zasobami, gotowych do sprawnej realizacji Twojego projektu w wymaganym czasie.

Pełne bezpieczeństwo i zgodność prawna

Bazujemy na własnej wiedzy i doświadczeniu, skutecznie działając zgodnie z przepisami. W stałej współpracy z ekspertami prawnymi dodatkowo zabezpieczamy nasz model outsourcingowy.

Sprawne i szybkie wdrożenie projektów

80% projektów wdrażamy w ciągu 2 tygodni od zgłoszenia potrzeby — od pozyskania zasobów, przez onboarding, po dostarczenie narzędzi, zapewniając sprawną organizację i szybką realizację usługi.

Konsultanci dopasowani do Twoich potrzeb

Nie narzucamy rozwiązań — dobieramy specjalistów zgodnie z profilem projektu, a sami Konsultanci wybierają preferowaną formę współpracy.

Stabilna współpraca z doświadczonymi Konsultantami

Nasza rotacja to tylko 10% rocznie, co przekłada się na stabilną i długoterminową współpracę z doświadczonymi ekspertami.

Przebieg procesu outsourcingu BPO

W Ornsson Solutions stawiamy na prosty i przejrzysty proces współpracy. Od zebrania briefu i doprecyzowania wymagań, przez uzgodnienie warunków i podpisanie umowy, aż po dobór odpowiednich specjalistów i start realizacji – każdy etap jest jasny i przewidywalny. Działamy szybko i sprawnie, dbając o jakość, dopasowanie do potrzeb klienta i minimalizację formalności.

Zebranie briefu

Określasz zakres prac, oczekiwane rezultaty, wymagane kompetencje oraz przewidywany czas trwania usługi, a my dobieramy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.

Doprecyzowanie wymagań

Omówisz z nami kontekst, środowisko pracy, harmonogram oraz preferowany sposób współpracy, abyśmy mogli idealnie dopasować zakres usługi do Twoich potrzeb.

Uzgodnienie warunków handlowych

Przygotujemy propozycję cenową współpracy, która będzie odpowiadać Twoim wymaganiom i realnym potrzebom biznesowym.

Ustalenie zasad realizacji współpracy

Wspólnie określimy model rozliczeń, dostępność zespołu lub konsultanta, poziom SLA, sposób raportowania i inne elementy operacyjne, które zapewnią sprawną realizację usługi.

Przygotowanie dokumentacji

Dokument będzie zawierał wszystkie uzgodnione warunki, zakres usługi, czas trwania współpracy oraz zasady jej zakończenia, aby zapewnić pełną transparentność i bezpieczeństwo.

Zawarcie umowy

Po akceptacji warunków obie strony podpisują umowę, co oznacza oficjalny start współpracy i ustalenie daty rozpoczęcia realizacji usługi.

Przygotowanie do realizacji usług

Na podstawie ustalonego briefu stworzymy zespół dopasowany do wymagań projektu, dbając o kompetencje, doświadczenie i ciągłość realizowanych działań.

Start realizacji usługi

Od tego momentu dostarczamy uzgodnione działania, dbając o terminowość, jakość i bieżącą komunikację z Twoim zespołem.

Wspieramy procesy biznesowe i odciążamy zespoły naszych klientów w codziennej pracy.

godzin najwyższej jakości usługdla naszych Klientów w 2024 r.

0 +

< 60

Konsultantów, którzy realizują projekty dostosowane do indywidualnych potrzeb naszych Klientów.

10,5%

rotacji Konsultantów daje gwarancje stabilnosci, ciągłości realizacji usług i długofalowej współpracy

13+

kluczowych obszarów biznesowych, obejmujących m.in. szkolenia, administrację i procesy wsparcia.

100%

realizacji KPI. Nasze projekty realizujemy zgodnie z ustalonymi wskaźnikami efektywności, dbając o jakość i terminość.

Rekomendacje

Z pełnym przekonaniem rekomendujemy firmę Ornsson Solutions jako profesjonalnego i godnego zaufania partnera, który w krótkim czasie wdrożył wysokiej jakości usługi w regionie EMEA. Dzięki ich zaangażowaniu i elastycznemu podejściu mogliśmy zrealizować cele operacyjne w kluczowym momencie zmian organizacyjnych.

Współpraca z Ornsson Solutions to realne wsparcie tam, gdzie brakuje czasu lub zasobów – szybko można pozyskać potrzebne kompetencje bez długotrwałych procesów. Elastyczny model działania pozwala płynnie reagować na zmieniające się potrzeby biznesu, bez nadmiernego obciążania organizacji.

Relacja z Ornsson Solutions to inwestycja w skalowalne rozwiązanie, które sprawdza się nie tylko tu i teraz, ale także w długofalowej perspektywie. Usługa jest kompleksowo zarządzana przez doświadczony zespół, który zna się na rzeczy i potrafi dostarczać realną wartość biznesową dla naszej firmy.

FAQ

Czym jest outsourcing?

Outsourcing to powierzenie firmie zewnętrznej realizacji określonych procesów lub zadań, które normalnie mogłyby być wykonywane wewnętrznie. Najczęściej chodzi o obszary, które nie są kluczowym „core” biznesem, np. szkolenia pracowników, obsługa procesów HR, IT, marketing, księgowość czy logistyka. Dzięki outsourcingowi firmy mogą skoncentrować swoje zasoby i uwagę na strategicznych działaniach, a jednocześnie korzystać z wiedzy i doświadczenia wyspecjalizowanego partnera.

Czy to rozwiązanie jest legalne?

Tak, outsourcing jest w pełni legalnym rozwiązaniem, często stosowanym przez małe i duże firmy na całym świecie. W Polsce reguluje to prawo cywilne i handlowe — umowy outsourcingowe najczęściej są umowami o świadczenie usług. Ważne jest, by poprawnie skonstruować umowę i zadbać o zapisy dotyczące odpowiedzialności, ochrony danych, poufności i zakresu obowiązków.

Na kim spoczywa ryzyko w kwestii outsourcingu?

Ryzyko w outsourcingu jest podzielone i zależy od obydwu stron.

Za efekt wykonanej usługi odpowiada dostawca outsourcingu (czyli np. Ornsson Solutions).
Ale za ogólny wynik biznesowy czy decyzję o wyborze outsourcingu odpowiada zawsze klient.

W praktyce Ornsson Solutions bierze na siebie ryzyko organizacyjne i operacyjne (np. za dobór i koordynację dostawców szkoleń, rozliczenia z nimi, logistykę itd.), a klient ma pewność, że proces zostanie dowieziony zgodnie z ustalonym standardem.

Co kupuję w ramach outsourcingu?

W ramach outsourcingu w Ornsson Solutions kupujesz kompletną obsługę wybranego procesu biznesowego, razem z całym zapleczem know-how, systemami, opieką dedykowanych managerów i gotowym zespołem.

Nie musisz inwestować w:

rekrutację ludzi,
szkolenia wdrożeniowe,
procesy kadrowo-płacowe,
zakup sprzętu i licencji,
ani w budowę procedur od zera.

Otrzymujesz:

realizację zadania od A do Z zgodnie z ustalonymi KPI i SLA,
zespół realizacyjny dopasowany kompetencyjnie do Twoich potrzeb biznesowych,
rozliczenie w prostym, przewidywalnym modelu

To oznacza, że kupujesz spokój i pewność operacyjną – Ornsson bierze na siebie całą odpowiedzialność za dowiezienie procesów.

Czy mam wpływ na dobór personelu?

Tak — model Ornsson Solutions zakłada, że dopasowujemy konsultantów do wymagań biznesowych Klienta. Klient ma wgląd w kompetencje, może wypowiedzieć się na temat kompetencji i przygotowania merytorycznego Konsultantów, a w procesach długoterminowych zyskuje stały, dedykowany zespół i dedykowanego HR BP.

W jakich usługach specjalizuje się Ornsson Solutions?

Ornsson Solutions specjalizuje się w outsourcingu procesów biznesowych (BPO), przejmując dla Klientów zadania, które odciążają ich struktury i pozwalają skoncentrować się na kluczowej działalności. Działamy w sześciu głównych obszarach:

Finanse i zakupy – prowadzimy procesy płatności, fakturowania, JPK/VAT, kosztorysy oraz pełną obsługę zakupów, zapewniając przejrzystość i kontrolę budżetu bez konieczności budowania własnych zespołów.

HR i kadry – zajmujemy się rekrutacjami, kadrami i płacami, onboardingiem, obowiązkowymi szkoleniami (BHP, ppoż) i programami rozwojowymi, gwarantując zgodność z przepisami i najwyższy standard obsługi.

Obsługa klienta i helpdesk – budujemy i prowadzimy zespoły do obsługi reklamacji, helpdesku, BOK oraz wsparcia IT (L2), dbając o satysfakcję Twoich klientów.

Digital i systemy sprzedażowe – zarządzamy CRM, Workday, Salesforce, prowadzimy testy aplikacji, dostarczamy product ownerów i specjalistów od systemów sprzedaży, by projekty IT były dowożone sprawnie.

IT support i infrastruktura – przejmujemy wsparcie techniczne, administrację systemami i obsługę zgłoszeń, eliminując konieczność utrzymywania kosztownych zespołów wewnętrznych.

Procesy administracyjne i compliance – obsługujemy wprowadzanie płatności do banku, weryfikujemy poprawność faktur, przygotowujemy raporty, wspieramy procedury zgodności.

A co najważniejsze – chętnie usłyszymy o Twoich potrzebach, by wspólnie sprawdzić, jak możemy Ci pomóc i zaprojektować outsourcing skrojony dokładnie pod Twoją firmę.

Skuteczne wsparcie procesów biznesowych